Peticiones, solicitudes, quejas y reclamaciones
El área encargada de dar trámite es la Dirección Jurídica y de Registros Públicos
De conformidad con la Ley 2069 expedida el 31 de diciembre de 2020, que asignó a la Superintendencia de Sociedades a partir del 1 de enero de 2022, entre otras funciones, la de inspección, vigilancia y control de las cámaras de comercio por lo cual esta Superintendencia expidiendo la Circular Externa 100-000002 de 25 de abril y teniendo en cuenta el interés de la Cámara de Comercio de Florencia para el Caquetá, en mejorar la calidad en la atención al usuario, a su desempeño institucional, se establece el Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos PQR’S.
¿Qué puede radicar aquí?
La Cámara cuenta con un equipo de profesionales idóneos para la atención de sus solicitudes, liderado por la oficina Jurídica.
Felicitación
Expresión de reconocimiento por parte del usuario hacia un servicio excelente o una experiencia positiva con la entidad.
Reclamo
Declaración de insatisfacción frente al incumplimiento, deficiencia o irregularidad en los servicios de la Cámara de Comercio.
Queja
Manifestación de insatisfacción respecto a la conducta, atención o proceder de un funcionario de la Cámara de Comercio.
Solicitud de Información
Requerimiento presentado por el usuario con el propósito de obtener mayores detalles o conocer a fondo nuestros servicios.
Sugerencia
Proposición presentada por el usuario para implementar mejoras o nuevos atributos que agreguen valor a nuestros servicios.
Tratamiento de Datos Personales
Petición para ejercer sus derechos como titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar autorizaciones.
Tenga en cuenta
Código Contencioso Administrativo (Art.5 y siguientes del Código Contencioso Administrativo) y Ley 1755 de 2015
Tiempo de Respuesta
De acuerdo con la complejidad de su petición, tendremos hasta quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, para dar respuesta.
Conteo de términos
Para la Cámara de Comercio de Florencia para el Caquetá los sábados no son considerados días hábiles, por tanto no se tienen en cuenta para el conteo de términos.
Derecho de Petición
Mecanismo legal para presentar solicitudes respetuosas ante la entidad, con el fin de obtener una pronta resolución a sus requerimientos.